Política de Reembolso 

Na Loja ORVENI, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos esta Política de Reembolso para orientar os procedimentos de devolução, troca e restituição de valores.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados junto ao produto.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para suporte@orveni.com.br informando:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da solicitação.
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto sem custos adicionais.

3. Reembolso por Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, será necessário enviar:

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• Descrição detalhada do problema identificado;
• Nome completo e número do pedido.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para suporte@orveni.com.br contendo as informações solicitadas.
2. Nossa equipe realizará uma análise técnica do caso.
3. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.

4. Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de Crédito:
  O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão.

• Boleto Bancário:
  O valor será reembolsado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

• Pix:
  O reembolso será efetuado para a mesma chave Pix utilizada na compra ou para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de Devolução

• Produto com Defeito ou Arrependimento dentro do Prazo Legal:
  Os custos de devolução serão integralmente assumidos pela ORVENI.
  O cliente receberá as instruções de postagem para envio do produto.

• Solicitações fora das condições previstas nesta política:
  Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido utilizando sua embalagem original para garantir proteção adequada durante o transporte.

Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize uma embalagem resistente que preserve a integridade do produto durante o envio.

6. Situações em que o Reembolso Poderá Ser Recusado

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

• Uso inadequado do produto;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de itens, acessórios ou componentes enviados originalmente;
• Violação da embalagem ou alterações que impeçam a análise do produto;
• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou necessite de suporte relacionado a devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:

Loja ORVENI

E-mail: suporte@orveni.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.

A ORVENI reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, respeitando a legislação vigente e os direitos dos consumidores.