Política de Reembolso 

Na Loja ORVENI, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos esta Política de Reembolso para orientar os procedimentos de devolução, troca e restituição de valores.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados junto ao produto.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para suporte@orveni.com.br informando:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da solicitação.
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto sem custos adicionais.

3. Reembolso por Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Além disso, os produtos comercializados pela ORVENI possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 12 (doze) meses, conforme as condições aplicáveis ao produto adquirido.

Para análise da solicitação, será necessário enviar:

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• Descrição detalhada do problema identificado;
• Nome completo e número do pedido.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para suporte@orveni.com.br contendo as informações solicitadas.
2. Nossa equipe realizará uma análise técnica do caso.
3. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.

4. Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de Crédito:
  O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão.

• Boleto Bancário:
  O valor será reembolsado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

• Pix:
  O reembolso será efetuado para a mesma chave Pix utilizada na compra ou para conta de titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de Devolução

• Produto com Defeito ou Arrependimento dentro do Prazo Legal:
  Os custos de devolução serão integralmente assumidos pela ORVENI.
  O cliente receberá as instruções de postagem para envio do produto.

• Solicitações fora das condições previstas nesta política:
  Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido utilizando sua embalagem original para garantir proteção adequada durante o transporte.

Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize uma embalagem resistente que preserve a integridade do produto durante o envio.

6. Situações em que o Reembolso Poderá Ser Recusado

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

• Uso inadequado do produto;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de itens, acessórios ou componentes enviados originalmente;
• Violação da embalagem ou alterações que impeçam a análise do produto;
• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou necessite de suporte relacionado a devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:

Loja ORVENI

E-mail: suporte@orveni.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.

A ORVENI reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, respeitando a legislação vigente e os direitos dos consumidores.