A Loja Orveni trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete tem como objetivo informar as condições de envio, prazos de entrega, modalidades de transporte, rastreamento e responsabilidades relacionadas aos pedidos realizados em nosso site.
Os produtos comercializados pela Orveni podem ser enviados a partir de centros de distribuição localizados no Brasil e em parceiros logísticos nacionais e internacionais, de acordo com a disponibilidade de estoque, modelo adquirido e estratégia logística utilizada para garantir maior agilidade na entrega.
Todos os pedidos passam por um processo de conferência, separação, embalagem e despacho antes de serem enviados ao endereço informado pelo cliente.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, conferência e preparação para envio.
Prazo de separação e despacho:
De 1 a 3 dias úteis.
O prazo de entrega informado passa a ser contabilizado após a efetivação do despacho do pedido.
A Orveni disponibiliza as seguintes modalidades de entrega:
Prazo estimado: de 6 a 12 dias úteis após o despacho.
Frete gratis.
Todos os envios incluem:
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda, problemas operacionais das transportadoras, restrições de entrega ou outras situações fora do controle da Orveni.
Todos os pedidos recebem um código de rastreamento após o despacho.
O código será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente e poderá ser disponibilizado também pelos canais de atendimento da Orveni.
Com ele, será possível acompanhar o andamento da entrega desde a saída do centro de distribuição até a chegada ao endereço informado.
Em alguns casos, as informações de rastreamento podem levar alguns dias para serem atualizadas pelos sistemas logísticos após a emissão do código.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, Correios ou operadores logísticos contratados pela Orveni.
Em situações específicas, como:
a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar o pedido para retirada em unidade autorizada próxima ao endereço informado.
Quando um pedido possuir dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, em remessas distintas e com códigos de rastreamento diferentes, devido à disponibilidade de estoque ou diferenças nos processos logísticos.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Recomendamos atenção especial ao informar:
Após 24 horas da confirmação do pedido, não será possível solicitar alteração do endereço de entrega, pois o pedido poderá já estar em processo de separação e despacho.
Da mesma forma, solicitações de cancelamento após esse período estarão sujeitas às regras previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, e o pedido seja devolvido ao remetente, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Nos casos em que a encomenda ficar disponível para retirada e não for coletada dentro do prazo estipulado pela transportadora, o pedido poderá retornar ao remetente. Havendo reenvio, um novo prazo de entrega será iniciado após a confirmação do pagamento do novo frete, quando aplicável.
A Orveni garante a proteção do pedido durante o transporte.
Caso o produto seja entregue com avarias causadas durante o transporte ou ocorra extravio comprovado da encomenda, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise da ocorrência.
Após a confirmação do problema, a Orveni poderá, conforme o caso:
A Orveni é responsável pelas questões tributárias e operacionais relacionadas ao envio dos pedidos.
O cliente não deverá arcar com cobranças adicionais referentes a tributações de importação relacionadas ao produto adquirido em nosso site.
Caso ocorra qualquer cobrança indevida vinculada ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte para análise e resolução.
Nos casos em que houver necessidade de reenvio por motivos como:
um novo prazo de entrega passará a contar a partir da confirmação do reenvio.
Os prazos seguirão as mesmas condições logísticas estabelecidas nesta Política de Frete.
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, nossa equipe de atendimento estará disponível através dos canais oficiais da Orveni informados em nosso site.
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Frete.